Customer Support Professional

Geen vraag is hetzelfde. En dat is precies wat dit werk interessant maakt.

Jij bent zo iemand die niet stopt bij het eerste antwoord. Je wilt snappen wat er écht speelt. En liever nog: voorkomen dat dezelfde vraag morgen weer binnenkomt.

Als Customer Support Professional bij Funda help je makelaars verder – snel, slim en met oog voor detail. Ondertussen spot je waar het beter kan en je doet er ook meteen iets mee. Zo werk je niet alleen aan oplossingen, maar ook aan een platform dat continu verbetert.

Jouw baan in een notendop

Bij Funda draait het om goed geholpen worden. Jij zorgt dat makelaars snel verder kunnen en dat hun vraag écht wordt opgelost. Je bent het eerste aanspreekpunt voor makelaars en helpt hen met vragen over het gebruik van Funda. Van praktische vragen over plaatsingen tot technische issues waar je samen met tech-collega’s induikt.

Maar je doet meer dan reageren. Je kijkt verder dan de vraag, herkent patronen en maakt terugkerende knelpunten zichtbaar. Zo draag je bij aan oplossingen én aan structurele verbeteringen van het platform.

Dit ga je doen

• Je helpt makelaars via mail en telefoon met vragen over Funda.

• Je adviseert makelaars over het gebruik van het platform en hoe zij hun zichtbaarheid kunnen verbeteren.

• Je verzamelt en analyseert vragen van makelaars en zet deze door naar de juiste teams.

• Je signaleert terugkerende issues, zodat ze inzichtelijk worden gemaakt en opgepakt.

• Je deelt inzichten uit contact met makelaars tijdens de dagelijkse stand-up en denkt mee over verbeteringen.

Jouw team

Je werkt in het Support team binnen Customer Success, samen met zeven Customer Support Professionals. Jullie zijn samen verantwoordelijk voor het eerste contact met makelaars en vormen een belangrijke schakel binnen Funda.

Iedere dag starten jullie samen op: wat speelt er, waar lopen makelaars tegenaan, wat kan beter? Je bespreekt cases en helpt elkaar verder, zodat inzichten niet blijven liggen.

Daarnaast schakel je veel met teams zoals Growth en tech. De lijnen zijn kort, dus je ziet snel wat er met jouw input gebeurt.

‘Je werkt hier niet alleen aan klantvragen, maar ook aan het verbeteren van het platform. Dat maakt het werk afwisselend en impactvol.’ – Nuzzia, Customer Support Professional

Waarom je Customer Support Professional bij Funda wilt worden

• Je helpt direct mee aan het succes van duizenden makelaars op hét huizenplatform van Nederland.

• Je werkt op het snijvlak van klantcontact, product en operatie.

• Je hebt directe invloed op hoe makelaars Funda ervaren.

• Je krijgt de ruimte om verbeteringen te signaleren en door te voeren.

Dit ben jij

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.

• Je hebt ervaring in een customerservice-omgeving of binnen een techomgeving.

• Je weet de vraag achter de vraag te achterhalen en handelt daarnaar.

• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook als het druk is.

• Je signaleert patronen in klantvragen en vertaalt die naar verbeteringen.

• Ervaring met Salesforce, webcare of AVG-vraagstukken is een pre.

• Je beheerst het Nederlands uitstekend en kunt je goed redden in het Engels.

Dit krijg je ervoor terug

• Een mooi salaris van € 3.240,57 - € 4.476,78 per maand op basis van een werkweek van 40 uur

• Jaarlijkse bonus van maximaal 1,5 keer je maandsalaris

• Hybride werken: minimaal 50% op kantoor

• 25 betaalde vakantiedagen en de mogelijkheid om er meer bij te kopen

• 60% bijdrage aan je pensioen

• Een leerbudget van € 2000 per jaar plus onbeperkt toegang tot digitale cursussen aan onze eigen Fundacademy

• Een netto vergoeding voor je telefoon en internet van maximaal € 85 per maand

• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag

• Volledige reiskostenvergoeding voor kantoordagen (vanaf 5+ km woon-werkverkeer)

• Onbeperkt toegang tot mentale support via OpenUp voor werkgerelateerde én persoonlijke zaken, inclusief telefonische consulten met psychologen

• De mogelijkheid om eens per 3 jaar een (onbetaalde) sabbatical van 3 maanden op te nemen

• Bijdrage aan je abonnement bij geselecteerde gyms en regelmatige massages op kantoor

• Lunch op kantoor – vers bereid door onze huiskoks – voor een kleine, wettelijk verplichte bijdrage die wordt ingehouden op je loon

• Feestjes en teamuitjes – van bootborrels tot graffitiworkshops – én een cadeautje voor je verjaardag. Of zomaar, omdat het kan

Interesse? Let’s go

• Solliciteer met je cv en motivatie via de button hieronder.

• Maak kennis met een van onze recruiters in een videocall.

• Positief? Dan kun je maximaal twee gespreksrondes verwachten

Lees meer over ons aannameproces of check onze FAQ.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan cv’s die ongevraagd worden aangeleverd, kunnen geen rechten worden ontleend.